Retours et remboursements

Chez ISYAFA, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits naturels et à la satisfaction de nos clients.

En raison de la nature de nos produits destinés à la consommation, et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés, descellés ou manipulés après réception ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Les retours ou remboursements sont étudiés uniquement dans les cas suivants :

• Produit incorrect reçu par erreur.
• Produit manquant dans la commande.
• Colis reçu dans un état fortement détérioré au moment de la livraison.
• Problème visible sur l’emballage extérieur avant ouverture du colis.

Important :

Toute réclamation concernant l’état du colis ou de l’emballage doit être signalée avant l’ouverture du produit, avec des photos ou une vidéo montrant clairement le colis reçu, l’emballage extérieur et le produit concerné.

La demande doit être envoyée dans un délai maximum de 24 heures après la réception de la commande.

Aucune réclamation ne sera acceptée si le produit a été ouvert, utilisé, descellé ou manipulé après réception.

Après vérification des preuves envoyées, ISYAFA pourra proposer, selon le cas :

• un remplacement du produit ;
• un remboursement partiel ou total ;
• ou une solution adaptée à la situation.

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur confirmée de notre part.

Aucun retour ne sera accepté sans contact préalable avec notre service client.

Pour toute question ou demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter par e-mail :

contact@isyafa.com

Site web : www.isyafa.com