الإرجاع والاسترداد

تحرص إيسيافا بشكل كبير على جودة منتجاتنا الطبيعية ورضا عملائنا.

نظرًا لطبيعة منتجاتنا المخصصة للاستهلاك، ولأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استرداد ثمن المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تم فتح غلافها أو التلاعب بها بعد الاستلام.

تُدرس طلبات الإرجاع أو الاسترداد فقط في الحالات التالية:

• استلام منتج خاطئ عن طريق الخطأ.
• وجود منتج ناقص في الطلب.
• استلام الطرد في حالة تلف شديد وقت التوصيل.
• وجود مشكلة واضحة في التغليف الخارجي قبل فتح الطرد.

مهم:

يجب الإبلاغ عن أي شكوى تتعلق بحالة الطرد أو التغليف قبل فتح المنتج، مع صور أو فيديو يوضح بوضوح الطرد المستلم والتغليف الخارجي والمنتج المعني.

يجب إرسال الطلب في غضون 24 ساعة كحد أقصى من استلام الطلبية.

لن تُقبل أي شكوى إذا تم فتح المنتج أو استخدامه أو فتح غلافه أو التلاعب به بعد الاستلام.

بعد التحقق من الأدلة المرسلة، يمكن لإيسيافا أن تقترح، حسب الحالة:

• استبدال المنتج؛
• استرداد جزئي أو كلي للمبلغ؛
• أو حلاً مناسباً للحالة.

قد تكون تكاليف الإرجاع على عاتق العميل، إلا في حالة وجود خطأ مؤكد من جانبنا.

لا يُقبل أي إرجاع دون التواصل المسبق مع خدمة العملاء لدينا.

لأي سؤال أو طلب يتعلق بالإرجاع أو الاسترداد، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:

contact@isyafa.com

الموقع الإلكتروني: www.isyafa.com